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パソコン故障・修理・サポート登録数

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2012/02/13 16:37現在

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質問

有線LANでインターネットに接続できない。
困り度: ★★★★★

知恵袋などで質問したのですが解決策が出ないのでこの場で質問させてください。

昨夜まで有線LANを用いてネット接続をした後、スリープ状態にして放置し、次の日起動するとネット接続出来ず、
今までLANケーヴルを挿したときは「接続中」と出ていた有線ネットワークのオプションでは接続は使用可能ですと書かれています。
また有線LANケーブルを接続しているにも関わらずその上に接続されていませんと書いてあります。

また、ネットワークと共有センターを閲覧すると、基本ネットワーク情報の表示と接続のセットアップに「不明」 依存関係サービスまたはグループを起動できませんでした と書いてあります。

購入は三ヶ月前ですが現在まで問題なくインターネット閲覧できていました。

LANケーブルの異常かとも思いましたが接続先をPS3にすると問題なくインターネットが使用可能です。
OSはwindows7です。
機体はASUS EeePc 1001HAです。
プラウザはOperaです。
接続は光ADSLです。

非常に困っています。どなたか分かりやすくご指南ください

書き忘れましたが、知恵袋でモデム再起動やパソコン再起動を薦められましたが解決しません。
また、接続してないことになっているなら接続しようと、ユーザー名とパスワードを打ち込んで試しましたが
エラー691:指定したユーザー名またはパスワードが認識されていないか、選択した認証プロトコルがリモートアクセスサーヴァで許可されていないため、リモート接続が拒否されました。と表示されます。


非常に困っています。稚拙な文章になってしまいましたがご容赦ください。
質問や説明不足の点がありましたらお気軽にお申し付けください。
ご指南のほどよろしくお願いいたします。


教えてNo.43 質問者:1 投稿日時:
2010-09-01 21:50:42

回答



この質問は締め切られました。
ご回答いただいた専門家の皆さま、
ありがとうございました。
回答No:1
投稿日時:2010-09-02 08:44:49
回答者: フューチャークラフトジャパン合同会社(神奈川県) 
自信度: ★★★☆☆

症状を拝見すると、お書きいただいた内容だけで判断するのは難しいです。弊社でなくても構いませんが、業者に来てもらって試行錯誤して切り分けないと原因が特定できないのではと思います。

参考になった:1件

質問者コメント

分かりました。どうしても解決できないようでしたら、そのようにしたいと思います。
回答ありがとうございました。

回答No:2
投稿日時:2010-09-02 08:55:32
回答者: ユーニーズドットコム(株)(群馬県) 
自信度: ★★★☆☆

いくつかの原因が考えられますね。
下記を試してみてはいかがですか。
エラー691の直し方
http://www.scanerrors.com/japanese.php?t202id=216303&t202kw=&OVRAW=%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC691&OVKEY=%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%20691&OVMTC=standard&OVADID=38635642041&OVKWID=522538792541&OVCAMPGID=1911965041&OVADGRPID=22033238429

参考になった:2件

質問者コメント

インターネットに接続できないのでこの方法は試せないと思うのですが、どうなのでしょうか。

回答No:3
投稿日時:2010-09-02 09:06:50
回答者: タケルソフトウェア(福島県) 
自信度: ★★★☆☆

おはようございます。TakeruSoftwareの山崎です。

おそらく、ネットワーク構成は、

光ADSLモデム--------スイッチングハブ----ケーブル1-----パソコン
|
+---ケーブル2------PS3

のような感じになっていると思います。


光ADSLモデム--------スイッチングハブ----ケーブル2-----パソコン
|
+---ケーブル1------PS3

でPS3の接続が可能になったということで、ケーブル1は大丈夫だったということでしょうか?

 スイッチングハブが無く、光ADSLモデム直結の場合

光ADSLモデム------------ケーブル1-----パソコン

 こんなイメージかもしれませんね。

PS3がつながっていることから、光ADSLモデム・ケーブル1は問題無し。

 となると、一番怪しいのはパソコンのネットワークカードということになります。
パソコンのLANの端子には大抵、緑とオレンジのLEDがついてますが、これがケーブルが正常に差し込まれていて、すべての機器の電源が入っている状態で点灯もしくは点滅していますか?

問題のPCのコマンドプロンプトなどから
ipconfig /all
と入力して、ネットワークアダプタのIPアドレスが設定されているかどうか、
設定されているならば、同じくコマンドプロンプトから
ping xxx.xxx.xxx.xxx(xxxは光ADSLモデムのIPアドレス)
を入力してみて反応があるかどうかを確認してください。

【操作方法の解説】
http://www.akakagemaru.info/port/windows7.html


どちらか一方でも駄目な場合は、ネットワークカードの故障になります。
修理にだすと高くなるので、USB接続タイプの安いネットワークアダプタを購入されると良いと思います。

また、ご質問の際に質問されていたyahoo知恵袋のURLなどを貼っておけば、話も早く、皆様からのアドバイスが頂けると思います。

参考になった:4件

質問者コメント

当方パソコンに詳しくないので良く分かりませんが、接続方法はLANケーヴルを4つほど接続できる場所があるルータ?が使われているようです。
そこから、LANケーヴルを使い、デスクトップPCとPS3に接続されていて、PS3に接続されているLANケーヴルを抜いて、該当パソコンに接続してインターネット接続していました。
また、該当パソコンに接続してみたところ、オレンジ色と緑色のランプが点灯いたしました。

プロンプトも利用してみましたが、IPアドレスを確認して入力してみたところ、転送に失敗しました。一般エラーです。
と4回出て、送信=4 受信=0 損失=4と出ました。
これで何か分かるのでしょうか?
また、エラー629が出るようになりました。
この接続はリモートコンピュータによって切断されました。というメッセージです。

質問者コメント

モデム検出したところ、モデムはインストールされていないようです。
なにも設定変更していないので、ルータのみでインターネットに接続していたようですがそれでよろしいのでしょうか。

回答No:4
投稿日時:2010-09-02 09:24:27
回答者: 株式会社 横井サイト工房(三重県) 
自信度: ★★★☆☆

ウィルス対策ソフトじゃないですか?

一度、ウィルス対策ソフトを停止させてつながるかどうか、試してみてください。

参考になった:1件

質問者コメント

対策ソフトは無効にしていましたので、関係ないかと思います。
回答ありがとうございました。

回答No:5
投稿日時:2010-09-02 10:50:04
回答者: フレキシブルネットワークス(滋賀県) 
自信度: ★★★☆☆

まず、現象を確認するため以下の方法を試してみてください。

1.ウィンドウズキーを押しながら「R」を押して、「cmd」と入力しEnterキーを押してください。

2.「ipconfig」と入力し、デフォルトゲートウェイにルーターのIPが記載されていることを確認してください。

3.同じ画面で、「nslookup www.flex-nets.com」と入力し、Non-existent domainと標記がある場合は、インターネットに接続できていません。この場合、ルーターとPCに適切なDHCPが設定されていないか、もしくは、DHCPが設定されていません。
もし、AddressにIPが表示される場合は、パソコンはインターネットに接続できる環境にありますので、ウィルス対策ソフトでポート80番がブロックされているなど確認をしてください。

参考になった:1件

質問者コメント

試してみました。AddressにはIPが表示されました。ウイルス対策ソフトは確認し、無効にして行いましたが変わりません。

回答No:6
投稿日時:2010-09-02 11:15:22
回答者: PCサポートステーション(北海道) 
自信度: ★★★☆☆

こんにちは。
エラー691ですよね?。インターネットオプションで接続タブの確認はされましたか。
既にルーターを介して接続が成立しているにもかかわらず、広帯域接続設定やダイアルアップアクセスが有効になっていませんか?。PS3がOKということですのでエラー691が帰ってくるというのはPC側の設定が変わっているということです。ウイルス感染などはございませんか。

参考になった:1件

質問者コメント

回答ありがとうございます。広帯域接続設定やダイアルアップアクセスの確認方法を詳しく教えていただけないでしょうか?

回答者コメント

PC側の問題です。USB-NICなどを試しても良いかもしれませんが・・
最善の助言は「メーカーなり購入店へご相談してください。」に尽きると思います。

回答No:7
投稿日時:2010-09-02 13:59:35
回答者: PCリフレッシュ本荘(熊本県) 
自信度: ★★★☆☆

光ADSL(NTT)の契約書を探します、良く読むとフリーダイヤルのサービス番号が有ります、開通後の接続設定案内を選び、担当者と話すとOSとプラウザに合わせて説明を受けられます。

参考になった:1件

質問者コメント

回答ありがとうございました。最終手段にしたいと思います。

回答No:8
投稿日時:2010-09-02 17:26:41
回答者: パソコン修理専門屋(石川県) 
自信度: ★★★☆☆

一度、確認なんですが、セーフモードでインターネットには、繋がるかためしましたか?

参考になった:2件

質問者コメント

行ってみましたが、変わりありません。
回答ありがとうございます。

回答No:9
投稿日時:2010-09-02 18:18:52
回答者: タケルソフトウェア(福島県) 
自信度: ★★★☆☆

こんにちは、TakeruSoftwareの山崎です。

そのルーター?がスイッチングハブというものです。複数のLANケーブルを収納す役目を持っています。

 PS3もスイッチングハブにつながっていて、正常にネットワークにつながっている事からスイッチングハブの故障の可能性も低くなります。
 でも念のためこのスイッチングハブの電源を再投入して現象が改善されるか確認を取ってください。

 当該パソコンのLEDが点灯したということで、電気的には正しく接続されているものと思われます。
 しかし、その後のpingでエラーですので、

光ADSLモデム--------------スイッチングハブ-------ケーブル1------
(ここまでのラインは正常)

と言えます。問題は当該パソコンにありそうな感じですね。

また、再度、コマンドプロンプトから、
ping 127.0.0.1
と入力し、エラーが出ないかどうか確認してください。
これでエラーになれば、ネットワークカード不良になります。
※システムのプロパティのデバイスマネージャーからネットワークカードがちゃんと認識されているのはすでに確認済みですよね?

なお、モデムはインストールされていなくて正常です。
インターネットにはモデムではなく、ネットワークカード経由での接続になりますので。

参考になった:1件

質問者コメント

何度も回答ありがとうございます。非常に助かります。
ネットワークカードの確認をしたところ、「このデバイスは正常に動作しています。」とのことです。
また、プロンプトで確認したところ、内部コマンドまたは外部コマンド、操作可能なプログラムまたはパッチファイルとして認識されていないとのことです。
これはネットワークカードが不良であるということでいいのでしょうか?
ネットワークカード不良であるなら修理で解決するのでしょうか?保証だといいのですが・・・

質問者コメント

すみません。プロンプトの件ですが勘違いしていました。
送信=4 受信=0 損失=4 と出て、一般エラーとでましたので、ネットワークカードの不良のようです。
ネットワークカードの不良とはどのような原因が考えられるのでしょうか?お手数ですがご指南いただけたら幸いです。

回答者コメント

こんにちは、TakeruSoftwareの山崎です。

今年2月に発売されたばかりのPCでしたら、充分保証期間内でしょうし、修理に出されたほうが良いと思います。

また、今回のパソコンはノートなので、ネットワーク機能はパソコンのメイン基板に組み込まれている形(オンボードといいます)ので修理は出来ません。
メイン基板の交換になると思います。

 メーカー修理に出した場合、パソコン内も初期化されますので必要なデータなどはバックアップを取ってください。

 また、どうせ修理煮出すのであれば、念のためデータバックアップ後にWindowsのリカバリーを行って完全に初期化し、その状態で再度、ネットワークにつながるか確認されたほうが良いと思います。

ネットワークカード(この場合はチップ)不良の原因ですが、結構ハンダ不良などが多いですね。







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